1) مقدمة
تحترم منظومة المحاسب خصوصية مستخدميها وتهدف إلى التعامل مع البيانات بطريقة واضحة وآمنة ومتناسبة مع الوظائف التي يقدمها التطبيق.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد يتم جمعها أو تخزينها أو معالجتها عند استخدام تطبيق المحاسب، والأغراض التي تستخدم من أجلها، وكيفية تخزينها ومزامنتها، والجهات التي قد تتمكن من الوصول إليها ضمن حدود تشغيل الخدمة، إضافة إلى توضيح العلاقة بين بيانات التاجر وبيانات متجره ومستخدمي PalMe المرتبطين به.
باستخدام التطبيق، يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه السياسة ويفهم أن بعض البيانات ضرورية لتشغيل الحساب والمزامنة وحفظ السجلات وتنفيذ الوظائف الأساسية للتطبيق.
2) عن تطبيق المحاسب
المحاسب هو تطبيق مخصص لأصحاب المحلات والتجار والمنشآت لإدارة أعمالهم اليومية، ويشمل ذلك بحسب المزايا المتاحة:
- إدارة الزبائن.
- تسجيل الديون ومتابعة حالة السداد.
- إدارة المنتجات والمخزون.
- تسجيل المبيعات والفواتير.
- إدارة الموظفين والصلاحيات.
- إنشاء التقارير والتحليلات.
- حفظ سجل للعمليات والتعديلات.
- مزامنة البيانات بين الأجهزة.
- إنشاء وإدارة صفحة متجر عامة مرتبطة بمنظومة PalMe.
- ربط زبائن PalMe بالمتجر وفق آليات النظام.
- إرسال الإشعارات المتعلقة ببعض المعاملات.
- إدارة العروض والمنتجات التي يختار التاجر نشرها للعامة.
قد تتغير بعض الوظائف أو تضاف وظائف جديدة مع تطوير الخدمة، وسيتم تحديث هذه السياسة عندما يؤدي ذلك إلى تغيير جوهري في طريقة التعامل مع البيانات.
3) البيانات التي قد نعالجها
يعالج التطبيق البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وتشغيلها، وقد تشمل:
بيانات الحساب والمنشأة
- اسم صاحب الحساب.
- اسم المتجر أو المنشأة.
- رقم الهاتف.
- العنوان أو المدينة.
- بيانات الدخول والتحقق.
- معلومات الحساب وحالته.
- بيانات الأجهزة والجلسات المرتبطة بالحساب عند الحاجة للأمان.
- معلومات الاشتراك أو حالة الخدمة عند وجودها.
بيانات الموظفين
عندما يضيف صاحب الحساب موظفين، قد تتم معالجة:
- اسم الموظف.
- بيانات أو رمز الدخول الخاص به.
- الدور الوظيفي.
- الصلاحيات الممنوحة له.
- سجل بعض العمليات التي نفذها داخل النظام.
يتحمل صاحب الحساب مسؤولية منح الصلاحيات المناسبة لموظفيه ومراجعتها وإلغائها عند انتهاء الحاجة إليها.
بيانات العمل
قد تشمل:
- أسماء الزبائن وبيانات التواصل المدخلة من قبل التاجر.
- الديون والمبالغ المستحقة.
- الدفعات وحالة السداد.
- المبيعات.
- الفواتير.
- المنتجات.
- الكميات.
- الأسعار.
- الباركود.
- الملاحظات المرتبطة بسجلات العمل.
- سجلات التعديلات والعمليات.
- بيانات التقارير والتحليلات الناتجة عن بيانات العمل.
4) الغرض من استخدام البيانات
تستخدم البيانات للأغراض المرتبطة بتشغيل الخدمة، ومنها:
- إنشاء الحساب وتشغيله.
- التحقق من صلاحية الوصول.
- إدارة بيانات المتجر والعمل.
- حفظ الديون والمبيعات والفواتير والمنتجات.
- تنفيذ المزامنة بين الأجهزة.
- استعادة البيانات المعتمدة عند الحاجة.
- عرض البيانات بشكل صحيح عند العمل دون اتصال.
- إدارة الموظفين والصلاحيات.
- إرسال التنبيهات والإشعارات.
- ربط معاملات محددة بمستخدمي PalMe عند استخدام هذه الميزة.
- إنشاء التقارير والملخصات والتحليلات.
- اكتشاف الأخطاء التقنية ومعالجتها.
- حماية الحساب ومنع إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به.
- تقديم الدعم الفني.
- التحقيق في المشكلات أو الشكاوى المتعلقة باستخدام النظام.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية عند وجود طلب ملزم وصحيح من جهة مختصة.
لا يتم استخدام البيانات لأغراض لا تتوافق بصورة معقولة مع طبيعة الخدمة دون توضيح ذلك للمستخدم عند الحاجة.
5) التخزين المحلي والمصدر المركزي للبيانات
يعتمد تطبيق المحاسب على بنية تسمح بتخزين جزء من البيانات محليًا على جهاز المستخدم لتمكين السرعة والعمل عند ضعف الاتصال أو انقطاعه.
وقد يحتفظ التطبيق بنسخة محلية من البيانات اللازمة للاستخدام اليومي.
عند توفر الاتصال، تتم مزامنة البيانات مع أنظمة الخادم.
تعتبر البيانات التي قبلها وحفظها النظام المركزي هي المرجع التقني المعتمد للبيانات المتزامنة داخل المنظومة، بينما تعمل النسخة المحلية على الجهاز كنسخة تشغيلية تساعد على الاستمرار في استخدام التطبيق عند ضعف الاتصال.
قد توجد عمليات محلية تنتظر الإرسال أو المزامنة، ولا تعتبر نهائية على الخادم إلا بعد قبولها وفق آليات النظام.
6) العمل دون اتصال والمزامنة
يمكن لبعض وظائف التطبيق العمل عند عدم توفر الإنترنت باستخدام البيانات المحفوظة محليًا.
عند عودة الاتصال، قد يقوم التطبيق بمزامنة التغييرات تلقائيًا.
قد يحدث تأخير مؤقت بين تنفيذ العملية على جهاز وبين ظهورها على جهاز آخر بسبب:
- انقطاع الاتصال.
- ضعف الشبكة.
- تأخر المزامنة.
- إغلاق التطبيق قبل اكتمال العملية.
- أعمال الصيانة أو أعطال البنية التحتية.
تعمل المنظومة على معالجة هذه الحالات وفق آليات المزامنة المعتمدة، ولا يعتمد النظام على وجود اتصال دائم لإظهار البيانات التي سبق حفظها محليًا.
7) صفحة المتجر العامة Store Profile
يمكن لصاحب الحساب إنشاء صفحة متجر مرتبطة بحسابه.
عند اختيار نشر المتجر للعامة، قد تظهر معلومات محددة لمستخدمي PalMe أو في واجهات السوق العامة، مثل:
- اسم المتجر.
- اسم العرض التجاري.
- المدينة أو المنطقة.
- العنوان.
- رقم التواصل التجاري.
- وصف المتجر.
- بعض المنتجات المنشورة.
- الأسعار التي يسمح النظام بعرضها.
- العروض.
- التقييمات.
- عدد المتابعين أو مؤشرات عامة مشابهة.
لا يتم تلقائيًا اعتبار جميع بيانات حساب التاجر بيانات عامة.
يتم الفصل بين بيانات الحساب الداخلية المستخدمة لإدارة النظام، وبيانات صفحة المتجر العامة التي اختار صاحب المتجر نشرها أو التي يحدد النظام بوضوح أنها جزء من الملف التجاري العام.
قد يتم إخفاء صفحة المتجر من السوق العام عند تغيير حالة النشر، إلا أن إخفاء الصفحة لا يعني بالضرورة حذف السجلات المالية أو العلاقات التاريخية التي نشأت سابقًا.
8) العلاقة مع مستخدمي PalMe
يمكن للتاجر استخدام منظومة المحاسب للتعامل مع مستخدمين لديهم حسابات PalMe.
يمكن لمستخدم PalMe مشاركة كود PalMe أو رمز QR الخاص به مع التاجر.
عند استخدام الكود، يمكن للنظام عرض البيانات العامة المحددة للتعريف بالمستخدم ومساعدة التاجر على التأكد من أنه يتعامل مع الشخص الصحيح.
لا يتضمن كود PalMe أو رمز QR كلمة مرور المستخدم أو رمز PIN أو بيانات جلسة الدخول أو الوثائق الخاصة بالهوية.
عملية البحث عن مستخدم PalMe لا تنشئ وحدها علاقة مالية أو دينًا.
يتم إنشاء العلاقة بين المتجر ومستخدم PalMe من خلال الإجراءات المعتمدة داخل النظام، ويشترط لذلك وجود صفحة متجر فعالة وفق قواعد الخدمة.
9) بيانات زبائن PalMe المرتبطين بالمتجر
عند ربط مستخدم PalMe بمتجر، قد يقوم النظام بمعالجة البيانات اللازمة لربط المعاملات بالطرف الصحيح، ومنها:
- معرف حساب PalMe.
- معرف المتجر.
- العلاقة بين المستخدم والمتجر.
- الديون المرتبطة بالمستخدم.
- المبيعات أو المشتريات المرتبطة به.
- الفواتير.
- حالة السداد.
- التواريخ المرتبطة بالمعاملة.
- الإشعارات المتعلقة بالمعاملة.
يقتصر وصول التاجر إلى بيانات مستخدمي PalMe على البيانات والوظائف التي تسمح بها المنظومة وفق العلاقة القائمة بينهما.
لا تمنح عملية الربط التاجر وصولًا غير محدود إلى حساب PalMe أو إلى بيانات الدخول الخاصة بالمستخدم.
10) السجلات المالية المرتبطة بمستخدمي PalMe
عندما يتم إنشاء دين أو عملية بيع مرتبطة بمستخدم PalMe، قد تظهر المعاملة أيضًا في حساب ذلك المستخدم وفق منطق المنظومة.
قد تحتفظ المنظومة بسجل تاريخي للمعاملات المالية المكتملة أو المسددة حتى بعد إغلاق المتجر أو انتهاء العلاقة التشغيلية، وذلك بهدف المحافظة على تاريخ المعاملة ومنع اختفاء سجل مالي سبق أن ظهر للطرف المرتبط به.
قد يشمل السجل التاريخي:
- اسم المتجر وقت المعاملة.
- معرف المتجر.
- المدينة.
- العنوان.
- رقم الهاتف التجاري.
- قيمة المعاملة.
- تفاصيل الأصناف عند توفرها.
- حالة المعاملة.
- تاريخ الإنشاء.
- تاريخ السداد أو الإكمال.
لا يتم استخدام هذه السجلات التاريخية لإنشاء متجر عام جديد أو لإظهار متجر مغلق على أنه ما زال نشطًا.
11) الكاميرا والباركود ورموز QR
قد يستخدم التطبيق الكاميرا أو وظائف النظام المرتبطة بها عند استخدام ميزات مثل:
- مسح باركود المنتجات.
- مسح رموز QR المرتبطة بوظائف مدعومة.
لا تستخدم الكاميرا للمراقبة أو التسجيل المستمر.
عند اختيار صورة من الجهاز لاستخراج باركود أو رمز، يتم استخدام الصورة للغرض الذي اختاره المستخدم.
لا يتم استخدام الصور لأغراض أخرى إلا إذا تم توضيح ذلك للمستخدم وكانت الوظيفة تتطلب ذلك.
12) معلومات الجهاز والاتصال
قد يعالج التطبيق معلومات تقنية ضرورية لتشغيل الخدمة، مثل:
- حالة الاتصال بالشبكة.
- نوع النظام أو إصدار التطبيق.
- معرفات تقنية مرتبطة بالجلسة أو الجهاز عند الحاجة للأمان.
- معلومات تساعد في اكتشاف الأخطاء.
- سجلات الأداء والمزامنة.
يتم استخدام هذه المعلومات لتحسين الاستقرار، وإدارة الجلسات، واكتشاف المشكلات، ومنع إساءة الاستخدام.
ولا تهدف هذه البيانات إلى مراقبة نشاط المستخدم خارج نطاق الخدمة.
13) البصمة ووسائل المصادقة البيومترية
عند استخدام ميزة تسجيل الدخول بالبصمة أو وسائل المصادقة التي يوفرها الجهاز، تعتمد عملية التحقق على نظام التشغيل والخدمات الأمنية الموجودة على جهاز المستخدم.
لا يحتاج التطبيق إلى تخزين نسخة من بصمة المستخدم أو بياناته البيومترية الخام على خوادم الخدمة.
14) الإشعارات
قد يستخدم التطبيق الإشعارات لإبلاغ المستخدم بأحداث مهمة، مثل:
- حالة المزامنة.
- بعض العمليات المرتبطة بالحساب.
- تنبيهات النظام.
- إشعارات المخزون.
- إشعارات مرتبطة بميزات PalMe عند استخدامها.
- رسائل إدارية أو تشغيلية.
يمكن أن يتأثر وصول الإشعارات بإعدادات الجهاز أو نظام التشغيل أو الاتصال.
15) السجلات التقنية وسجل النشاط
قد تحتفظ المنظومة بسجلات تقنية وسجلات نشاط مرتبطة ببعض العمليات المهمة، مثل:
- إنشاء أو تعديل أو حذف سجل.
- تنفيذ عملية مزامنة.
- استخدام بعض وظائف الإدارة.
- تسجيل الدخول أو محاولات الدخول ذات الأهمية الأمنية.
- العمليات التي ينفذها الموظفون وفق صلاحياتهم.
تستخدم هذه السجلات لأغراض الأمان، والتدقيق، وحل المشكلات، ومعالجة النزاعات المتعلقة باستخدام النظام.
16) الوصول الإداري إلى البيانات
قد يحتاج الأشخاص المخولون بإدارة وتشغيل الخدمة إلى الوصول إلى بيانات محددة عند الضرورة، مثل:
- تقديم الدعم الفني.
- معالجة مشكلة أبلغ عنها المستخدم.
- التحقق من خلل في البيانات.
- التحقيق في إساءة استخدام.
- معالجة مشكلة أمنية.
- تنفيذ عملية استعادة أو صيانة.
- التعامل مع شكوى أو نزاع.
- تنفيذ التزام قانوني صحيح.
لا يعني ذلك أن جميع العاملين أو الأشخاص لديهم وصول مفتوح وغير مقيد إلى جميع البيانات.
يجب أن يكون الوصول وفق الصلاحيات والحاجة التشغيلية، ويمكن تسجيل العمليات الإدارية الحساسة لأغراض التدقيق والأمان.
17) مزودو الخدمات والبنية التحتية
قد تعتمد الخدمة على مزودي بنية تحتية وتقنيات خارجية لتقديم وظائفها، مثل:
- استضافة قواعد البيانات والخوادم.
- التخزين.
- خدمات مراقبة الأخطاء والأداء.
- خدمات إرسال الإشعارات.
- خدمات النسخ الاحتياطي.
قد تتم معالجة البيانات من خلال هذه الخدمات بالقدر اللازم لتقديم الوظيفة المطلوبة.
لا نبيع بيانات المستخدمين الشخصية أو بيانات أعمالهم لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
18) مشاركة البيانات
لا نقوم ببيع بيانات المستخدمين.
قد تتم مشاركة أو إتاحة بيانات محددة فقط في الحالات اللازمة، ومنها:
- عندما يختار صاحب المتجر نشر بيانات صفحة متجره للعامة.
- عندما تكون البيانات جزءًا من معاملة مرتبطة بمستخدم PalMe وفق وظائف النظام.
- مع مزودي الخدمات التقنيين اللازمين لتشغيل المنظومة.
- مع الأشخاص المخولين بالدعم أو الإدارة ضمن الصلاحيات.
- عند وجود التزام قانوني أو أمر صحيح من جهة مختصة.
نحرص على ألا تتجاوز البيانات المتاحة الغرض الذي تمت مشاركتها أو معالجتها من أجله.
19) حماية البيانات
نستخدم مجموعة من الإجراءات التقنية والتنظيمية للمساعدة في حماية البيانات، ومنها بحسب طبيعة النظام:
- التحكم بالصلاحيات.
- فصل أدوار المستخدمين والموظفين.
- حماية جلسات الدخول.
- تقييد الوصول إلى البيانات.
- سياسات قواعد البيانات.
- المزامنة عبر اتصالات محمية.
- سجلات التدقيق.
- النسخ الاحتياطية.
- آليات الحد من إساءة الاستخدام ومحاولات الدخول المتكررة.
ومع ذلك، لا توجد منظومة تقنية يمكن ضمان حمايتها بشكل مطلق من جميع المخاطر.
يتحمل المستخدم مسؤولية حماية جهازه ورموز الدخول وعدم مشاركتها مع أشخاص غير مخولين.
20) النسخ الاحتياطية والاستعادة
قد يتم إنشاء نسخ احتياطية من البيانات لأغراض:
- استعادة البيانات بعد الأعطال.
- حماية استمرارية الخدمة.
- معالجة حالات فقدان البيانات أو تلفها.
قد تستمر بعض البيانات داخل النسخ الاحتياطية لفترة بعد حذفها من قاعدة البيانات النشطة إلى أن تنتهي دورة الاحتفاظ بالنسخة أو يتم استبدالها وفق نظام النسخ الاحتياطي.
لا تستخدم النسخ الاحتياطية كبديل عن قاعدة البيانات التشغيلية اليومية.
21) حذف الحساب والبيانات
يمكن لصاحب الحساب طلب حذف حسابه من خلال الوسائل المتاحة داخل التطبيق أو قنوات التواصل الرسمية المخصصة لذلك.
عند تنفيذ طلب حذف صالح، تتم معالجة البيانات المرتبطة بالحساب وفق طبيعة كل نوع من البيانات.
قد يتم حذف:
- بيانات الحساب التشغيلية.
- بيانات المتجر النشطة.
- جلسات الدخول.
- البيانات التشغيلية التي لم يعد هناك سبب مشروع للاحتفاظ بها.
وقد يستمر الاحتفاظ ببعض البيانات عندما يكون ذلك ضروريًا لأسباب مشروعة، مثل:
- الأمان ومنع الاحتيال.
- سجلات التدقيق الضرورية.
- حماية حقوق الأطراف في معاملات سابقة.
- الاحتفاظ بسجل مالي تاريخي سبق أن ارتبط بمستخدم PalMe.
- الالتزامات القانونية والتنظيمية.
- النسخ الاحتياطية إلى حين انتهاء دورة الاحتفاظ بها.
سيتم التفريق بين إغلاق الحساب أو تعطيله وبين طلب حذف الحساب والبيانات.
وبما أن Google Play تشترط على التطبيقات التي تسمح بإنشاء الحسابات توفير طريقة لطلب حذف الحساب من داخل التطبيق ومن خلال مورد ويب خارجي، يجب أن يتطابق مسار الحذف الفعلي المتاح في التطبيق والموقع مع ما هو موضح هنا، مع الإفصاح بوضوح عن أي بيانات تحتفظ بها لأسباب مشروعة.
22) إغلاق أو حذف صفحة المتجر
إغلاق صفحة متجر أو إزالتها من العرض العام لا يعني بالضرورة حذف جميع البيانات التي نشأت أثناء استخدام المتجر للمنظومة.
قد يتم:
- إزالة المتجر من العرض العام.
- إنهاء العلاقات التشغيلية النشطة وفق قواعد النظام.
- حذف أو أرشفة بعض البيانات التشغيلية.
وفي المقابل، قد تستمر بعض السجلات المالية التاريخية المرتبطة بمستخدمي PalMe إذا كان الاحتفاظ بها ضروريًا للحفاظ على تاريخ المعاملة.
ولا يتم استخدام بيانات متجر مغلق على أنها بيانات متجر جديد يتم إنشاؤه لاحقًا.
23) دقة البيانات ومسؤولية المستخدم
صاحب الحساب مسؤول عن صحة البيانات التي يدخلها إلى التطبيق وعن مشروعية استخدامه للبيانات التي يحتفظ بها عن زبائنه وموظفيه.
يجب على المستخدم:
- إدخال بيانات صحيحة.
- عدم استخدام بيانات الأشخاص لأغراض غير مشروعة.
- عدم مشاركة الحساب مع أشخاص غير مخولين.
- ضبط صلاحيات الموظفين بصورة مناسبة.
- تحديث البيانات عند الحاجة.
- الإبلاغ عن أي وصول غير مصرح به أو مشكلة أمنية فور اكتشافها.
24) البيانات المتعلقة بالأطفال
تطبيق المحاسب مخصص بصورة أساسية للتجار وأصحاب المحلات والمنشآت والعاملين المخولين لديهم، وليس موجهًا كخدمة للأطفال.
25) التعديلات على سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة عند:
- إضافة ميزات جديدة.
- تغيير طريقة معالجة البيانات.
- إضافة تكاملات جديدة.
- تغيير المتطلبات القانونية أو التنظيمية.
- تحديث البنية التقنية للخدمة.
سيتم تحديث تاريخ آخر تعديل عند نشر نسخة جديدة.
وقد يتم إشعار المستخدمين داخل التطبيق إذا كان التغيير جوهريًا.
26) حقوق الملكية
جميع حقوق التطبيق والبرمجيات والتصميم والواجهات والعلامات والمواد الخاصة بالخدمة محفوظة لأصحابها.
ولا تمنح سياسة الخصوصية أو استخدام التطبيق المستخدم حقًا في نسخ البرنامج أو إعادة توزيعه أو استغلال مكوناته بصورة غير مصرح بها.
تفاصيل الشروط المتعلقة بالملكية الفكرية واستخدام الخدمة ترد في صفحة الشروط والأحكام.
27) التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات أو طلبات الحذف أو الأمان، يمكن التواصل عبر:
البريد الإلكتروني:
omarsskaik@gmail.com
يرجى تقديم معلومات كافية للتحقق من صاحب الطلب قبل تنفيذ العمليات الحساسة المتعلقة بالحساب أو البيانات.